Reembolso garantido
No Netboard, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.
Por isso, disponibilizamos uma política de Reembolso Garantido, estabelecendo as condições para solicitações de cancelamento, devolução e restituição de valores pagos por produtos ou serviços adquiridos por meio do site.
Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade, as informações apresentadas durante a compra e a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Nosso compromisso
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e respeitar os direitos dos consumidores.
Quando uma compra for elegível para cancelamento ou reembolso, o pedido será analisado de acordo com:
as condições apresentadas no momento da compra;
o tipo de produto ou serviço adquirido;
a forma de pagamento utilizada;
o motivo da solicitação;
os prazos legais e contratuais aplicáveis;
as regras do Código de Defesa do Consumidor.
- Para o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, aplica-se o prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Quando posso solicitar reembolso?
O cliente poderá solicitar cancelamento, devolução ou reembolso quando a situação estiver de acordo com a legislação aplicável ou com as condições específicas da oferta.
Entre as situações que poderão gerar direito à restituição estão:
arrependimento da compra, quando aplicável;
produto ou serviço não entregue;
cobrança indevida;
pagamento realizado em duplicidade;
produto com defeito, quando aplicável;
produto ou serviço diferente daquele anunciado;
impossibilidade de fornecimento do produto ou serviço;
cancelamento aceito pelo Netboard;
outras situações previstas na legislação.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nas situações previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal é de 7 dias, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as condições estabelecidas pela legislação brasileira.
O consumidor poderá solicitar o cancelamento utilizando o canal de atendimento indicado nesta página.
4. Como solicitar o reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail:
No pedido, recomendamos informar:
nome completo;
e-mail utilizado na compra;
número do pedido, quando houver;
data da compra;
produto ou serviço adquirido;
motivo da solicitação;
comprovante de pagamento, quando necessário.
Quanto mais informações forem fornecidas, mais rapidamente poderemos localizar a compra e analisar a solicitação.
5. Análise da solicitação
Após receber a solicitação, nossa equipe poderá verificar:
os dados da compra;
a confirmação do pagamento;
o produto ou serviço adquirido;
a data da compra;
o motivo da solicitação;
a forma de pagamento;
os requisitos legais aplicáveis.
Poderemos solicitar informações adicionais quando forem necessárias para confirmar a compra ou analisar a solicitação.
6. Prazo para reembolso
Após a aprovação do reembolso, a restituição será processada de acordo com:
- Para o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, aplica-se o prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
a forma de pagamento utilizada;
os procedimentos do respectivo intermediador de pagamento;
os prazos bancários aplicáveis;
as condições da compra;
a legislação vigente.
O prazo efetivo para que o dinheiro apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma utilizada no pagamento.
7. Reembolso por cartão
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o reembolso poderá ser processado por meio do mesmo intermediador utilizado na transação.
Dependendo da instituição financeira e da data de fechamento da fatura, o crédito poderá aparecer em uma fatura posterior.
O prazo de processamento após a solicitação ser aprovada poderá depender da administradora do cartão.
8. Reembolso por Pix
Quando a compra tiver sido paga por Pix, o reembolso poderá ser realizado de acordo com os procedimentos disponíveis para a transação e com as informações necessárias para identificar o pagamento.
O cliente poderá ser solicitado a fornecer informações adicionais para confirmação da titularidade da conta de destino, quando necessário.
9. Outros meios de pagamento
Quando forem disponibilizados outros meios de pagamento, o reembolso será realizado de acordo com o método utilizado na compra e com as regras do respectivo intermediador.
As condições específicas eventualmente apresentadas durante o processo de pagamento também deverão ser observadas.
10. Produto ou serviço não recebido
Caso o cliente tenha realizado uma compra e não tenha recebido o produto ou serviço dentro das condições apresentadas no momento da contratação, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:
A situação será analisada e serão tomadas as providências cabíveis.
11. Produto ou serviço diferente do anunciado
Se o cliente receber produto diferente daquele adquirido ou se o serviço fornecido não corresponder ao que foi contratado, deverá entrar em contato conosco.
A solicitação será analisada de acordo com as informações da compra e com os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
12. Produto com defeito
Quando aplicável, problemas relacionados a defeitos deverão ser comunicados ao Netboard assim que identificados.
Dependendo da natureza do produto, poderão ser solicitadas:
descrição detalhada do problema;
fotografias;
vídeos;
comprovante da compra;
outras informações necessárias para análise.
A solução será realizada de acordo com a legislação aplicável e as características do produto adquirido.
13. Cancelamento antes do fornecimento
Quando o cliente solicitar o cancelamento antes da disponibilização ou entrega do produto ou serviço, a solicitação será analisada conforme as condições da contratação e a legislação aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, o pagamento será restituído de acordo com o meio utilizado na compra.
14. Compras de produtos digitais
Quando a compra envolver produto digital, arquivo, programa, conteúdo ou material disponibilizado eletronicamente, poderão existir condições específicas relacionadas à disponibilização e utilização do conteúdo.
Entretanto, essas condições não poderão afastar direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, o pedido será tratado de acordo com as regras legais.
15. Produtos personalizados
Caso sejam oferecidos produtos personalizados ou produzidos especificamente conforme solicitação do cliente, poderão existir condições específicas de cancelamento e devolução.
Essas condições serão informadas ao consumidor antes da conclusão da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
16. Compras fraudulentas ou não reconhecidas
Se você identificar uma compra que não reconhece, entre em contato imediatamente conosco:
Também recomendamos que o cliente entre em contato com seu banco ou instituição financeira para comunicar a transação não reconhecida.
Poderemos solicitar informações necessárias para investigar a ocorrência.
17. Pagamentos duplicados
Caso o cliente identifique que realizou o mesmo pagamento mais de uma vez, deverá informar a situação pelo e-mail:
Após a confirmação da duplicidade, será avaliada a restituição do valor pago indevidamente.
18. Comprovante de pagamento
Em determinadas situações, poderemos solicitar um comprovante de pagamento para localizar uma transação.
O comprovante deverá conter somente as informações necessárias para identificação da operação.
O cliente deve evitar enviar senhas, códigos de segurança, número completo de cartão ou outras informações confidenciais que não sejam necessárias para a análise.
19. Segurança do processo de reembolso
Para proteger o cliente contra fraudes, poderemos confirmar a identidade do comprador antes de realizar determinados reembolsos.
Essa confirmação poderá ser necessária especialmente quando:
houver alteração dos dados utilizados na compra;
o pedido de reembolso for realizado por pessoa diferente do comprador;
houver suspeita de fraude;
houver divergência nas informações da transação.
Essas medidas têm como objetivo impedir que o reembolso seja direcionado indevidamente a terceiros.
20. O que não solicitamos
Para sua segurança, o Netboard não deve solicitar sua senha bancária ou senha de cartão para realizar um reembolso.
Nunca envie:
senha do banco;
senha do cartão;
código de segurança do cartão;
códigos de autenticação;
senhas de acesso;
códigos recebidos por SMS ou aplicativo bancário.
Caso alguém solicite essas informações alegando representar o Netboard, não forneça os dados e entre em contato conosco pelo canal oficial.
21. Reembolso e intermediadores de pagamento
Algumas etapas do processamento do pagamento ou reembolso podem depender da empresa responsável pelo meio de pagamento utilizado.
Por isso, depois que o Netboard autorizar um reembolso, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá depender do intermediador e da instituição financeira.
O cliente será informado quando houver necessidade de alguma providência adicional.
22. Atendimento
Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato:
E-mail:
netboard1@netboard.com.br
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra, quando disponíveis.
23. Transparência
O Netboard busca manter informações claras sobre:
preço;
condições de pagamento;
produtos e serviços;
condições de contratação;
cancelamento;
devolução;
reembolso.
As condições apresentadas no momento da compra fazem parte da contratação e deverão ser consideradas juntamente com esta política.
24. Prazo para solicitação
Os pedidos de reembolso deverão respeitar os prazos previstos na legislação e, quando aplicável, as condições específicas apresentadas na oferta.
O prazo legal de 7 dias para arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor será respeitado nas situações em que esse direito for aplicável.
Outras situações de cancelamento, devolução ou garantia poderão possuir prazos diferentes conforme a legislação e a natureza do produto ou serviço.
25. Alterações nesta política
Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada para refletir:
mudanças na legislação;
alterações nos meios de pagamento;
mudanças nos produtos ou serviços;
alterações nos procedimentos internos;
novas funcionalidades do site.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
26. Legislação aplicável
Esta Política deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas relacionadas às relações de consumo.
Nada nesta Política pretende limitar direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação.
27. Contato
Netboard
Site: www.netboard.com.br
E-mail para reembolso:
netboard1@netboard.com.br
REEMBOLSO GARANTIDO
Comprou no Netboard e precisa cancelar ou solicitar reembolso?
Estamos à disposição para analisar sua solicitação.
Envie um e-mail para:
netboard1@netboard.com.br
Informe seu nome, e-mail utilizado na compra, número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o pedido de acordo com as condições da compra e a legislação brasileira aplicável.
Sua segurança e transparência são prioridades para o Netboard.
Última atualização: 21 de agosto de 2026.